23144香港马会开奖结果本港台 4394.com开奖现场直播 香港报码挂牌最快网址 6h888.hk白小姐资讯站

最近更新

推荐

厦门国际邮轮中心厦鼓码头咨询台站务员真诚服务感

2017-09-18 14:49

  在厦门国际邮轮中心码头,你会看到这样的笑脸柔美、耐心、真诚,随时为每一位游客解决难题。这就是厦门国际邮轮中心厦鼓码头咨询台的站务员。闽南姑娘陈嬿臻彦就是这样一名站务员。大学就读空乘专业的陈嬿臻彦从2007年毕业后就一直在站务员的岗位上服务。从最开始的和平码头,到现在的国际邮轮中心厦鼓码头,今年是她入行的第11个年头,也是她第10次在“五一”期间坚守在工作岗位上。

  “五一”小长假历来是来厦门旅游的高峰期之一,面对接踵而来的游客,陈嬿臻彦始终带着甜甜的笑容,耐心地解答各种问题。

  “我身份证忘记带了,船快开了,怎么办?”一位来自浙江的女士冲到咨询处焦急地问。“你别急,到这里补个临时身份证明就可以了。”陈嬿臻彦一边安抚游客,一边娴熟地进行操作。看着陈嬿臻彦的笑脸,这位游客的焦虑很快消失了。不到5分钟,游客拿着临时身份证顺利上了船。

  作为站务员,每一天,陈嬿臻彦和同事们用甜美笑容迎接来自四面八方的游客,用耐心细致的服务帮助他们解决各种问题。除了每年几天的年假外,周末对站务员来说是“奢侈品”,更不要说像其他人一样轻松享受“五一”、国庆节、春节等节假日了。“节假日期间是游客最多的时候,也是最需要我们的时候。”陈嬿臻彦告诉记者,她参加工作以来,只有去年国庆期间因为家里有事请了假,其余的国家节假日,她都是在岗位上和游客们一起度过。

  今年初,一对居住在深圳的韩国母女把手机落在了出租车上,游完鼓浪屿回到国际邮轮中心才发现手机没了。她们与司机取得联系后,司机让她们到位于山附近的公司总部领取手机,但是母女俩急着赶动车,两人非常焦虑。见此,陈嬿臻彦挺身而出:“我家就住在山附近,下班后帮您取了给您快递过去。”这对韩国母女非常感激,在短信里连连道谢:“你的品格和你的笑容一样美好。”

  厦门会晤即将在厦门举行,作为一名站务员,陈嬿臻彦既喜悦又紧张:“届时会有更多世界各地的游客来到厦门,我们每人的形象都代表着厦门,感觉肩上的责任很重大。”陈嬿臻彦说,她要用最美的笑容、最好的状态来迎接四方宾朋。

  为了实现这个小目标,公司安排的礼仪培训陈嬿臻彦一场不落,她还在手机上下载了英语学习应用,每天利用业余时间努力提升英语水平。

  :希望我们的服务和微笑,让世界各地的游客对厦门留下好印象。